近日，四川省蒼溪縣龍山鎮(zhèn)市民金永南（化名）反映，稱該鎮(zhèn)多家快遞代理點在客戶取件時多收取2-3元“取件費”，這種現象已經持續(xù)四五年。
龍山鎮(zhèn)申通、中通、百世和韻達快遞網點工作人員均向澎湃新聞（www.thepaper.cn）證實，存在“取件費”一事。他們稱，該鎮(zhèn)工商所2月20日對二次收費現象進行了查處，“取件費”已經取消。
但金永南稱，“取件費”被取消后，許多快遞網點“只出不進”，只接受從龍山鎮(zhèn)發(fā)貨的包裹，從外地寄來的包裹則被滯留在蒼溪縣城，“讓我們自己到縣城去取件”。
2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業(yè)加收鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞費等違法經營行為專題整治暨行政約談會，被集體行政約談的企業(yè)有百世、中通、圓通、申通、韻達、天天品牌快遞的省、市、縣三級負責人。
澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據現行的快遞管理辦法，二次收費“不合理不合法”，違反了相關消費者條例。廣元市郵管局已責令多家快遞網點整改，參加約談會的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費。消費者如果再遇到快遞點二次收費，可撥打12315進行投訴。
3月17日，澎湃新聞再次致電金永南詢問鎮(zhèn)上快遞問題是否已經解決，金表示沒有解決，包裹還是只出不進，他近期中通、百事的包裹均只到蒼溪縣城，因長時間未取包裹已經返回賣家了。
隨后，澎湃新聞致電韻達蒼溪縣分公司王姓工作人員，對方稱，目前在和中通、申通、百世、圓通共同商討，正在尋找合適的第三方物流公司，近期將會出結果。
二次收費長達四五年
金永南告訴澎湃新聞，自己經常網購，每年約收100-200個快遞。他每次取件都被要求多付2元或3元的“取件費”，每年大約多付500元左右費用，收費現象長達四五年。
金永南稱，各家快遞收費不等，圓通收2元，中通、韻達、申通收3元。如若對二次收費提出“意見”，則會被快遞代理點要求前往蒼溪縣取件。龍山鎮(zhèn)屬于山區(qū)，距離蒼溪縣城約90公里，坐車近兩個小時。金永南表示，雖龍山鎮(zhèn)居民對二次收費提出過意見，但一直沒有結果。
澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)部分快遞網點和蒼溪縣部分快遞分公司，多人證實存在“取件費”一事，并對“取件費”的收取給出了不同的解釋。
龍山鎮(zhèn)申通快遞網點一位工作人員表示，一輛貨車從龍山鎮(zhèn)出發(fā)到縣城，來回費用600元左右，然而拉來的快遞量太少，入不敷出，無法回本。因此，包括申通、中通、百世、韻達在內的大部分快遞代理商都會二次收費。
蒼溪縣韻達分公司上述王姓工作人員表示，龍山鎮(zhèn)距離縣城較遠，超過了韻達派送的范圍，因此蒼溪縣韻達快遞不向龍山鎮(zhèn)派件，而由龍山鎮(zhèn)韻達代理商前往縣城運送包裹，“取件費”由代理網點從2013年開始自行收取的。這位工作人員表示，“二次收費”不符合韻達總公司和分公司規(guī)定。
龍山鎮(zhèn)圓通代理商一直處于暫停服務狀態(tài)。
龍山鎮(zhèn)是否屬于蒼溪縣派送的“超區(qū)范圍”呢？澎湃新聞就此致電前述五家快遞公司。
韻達總部客服回應稱，未查詢到龍山鎮(zhèn)設有網點或代理點，該鎮(zhèn)確實屬于“超區(qū)范圍”，客戶需到縣城取貨，韻達不允許自己網點的工作人員收“取件費”。對于龍山鎮(zhèn)運送韻達包裹的人員收取的“取件費”，總公司表示不知情，是否收費由分公司與代送包裹人之間協商。
圓通總公司客服人員介紹稱，龍山鎮(zhèn)屬于圓通正常派送點，不屬于“超區(qū)范圍”，鎮(zhèn)上客戶可正常取件，如遇二次收費現象，可向總公司投訴。
市郵管局約談六家快遞公司
前述龍山鎮(zhèn)申通網點工作人員告訴澎湃新聞，2月20日，龍山鎮(zhèn)工商所查處了鎮(zhèn)上兩家快遞代理點。“現在鎮(zhèn)上的快遞點都不敢二次收費，也不再從縣里拉快遞回鎮(zhèn)上，目前，除順豐和郵政，其他公司的快遞（客戶）只能前往蒼溪縣取件，導致大量快遞堆積在縣里。”
3月1日，就縣里快遞積壓問題，前述韻達蒼溪縣分公司王姓工作人員稱，龍山鎮(zhèn)的韻達快遞已通過熟人捎帶、派送到附近鎮(zhèn)代理點等途徑陸續(xù)派件，目前韻達基本無快遞積壓。
澎湃新聞注意到，2月20日，廣元市郵政管理局召開快遞企業(yè)加收鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞費等違法經營行為專題整治暨行政約談會。根據廣元市郵政管理局官方網站發(fā)布的信息，此次被集體行政約談的企業(yè)有百世、中通、圓通、申通、韻達、天天品牌快遞的省、市、縣三級負責人。
約談會上，廣元市郵管局組織學習了《郵政法》《快遞暫行條例》《消費者權益保護法》等相關法律，通報了廣元市快遞行業(yè)加收投遞費用的申訴情況和違規(guī)收費行為的調查處理情況。
3月1日，澎湃新聞致電龍山鎮(zhèn)工商所，一位接聽電話的工作人員表示，根據現行的快遞管理辦法，二次收費不合理不合法，違反了相關消費者條例。廣元市郵管局已責令整改，參加約談會的六家快遞公司也向廣元市郵管局承諾不再二次收費。消費者再遇到快遞點二次收費，可撥打12315進行投訴。
對于快遞積壓在縣城的問題，工商所表示，可向快遞公司和郵管局反映，尋求解決辦法。
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