2023年4月12日，來自湖南湘潭的潘奶奶，購買了懷化到深圳東的K9262次列車13車69號座位，17點27分列車到達冷水江車站，車站值班員跟列車長劉廣辦理了重點旅客交接，列車長劉廣和列車乘警長楊海波協(xié)助給潘奶奶搬運行李，引導(dǎo)安排座位后，潘奶奶的話夾子立馬就打開了:“如今黨的政策太好了，今年比去年好，明年會更好！”

       

      潘奶奶今年已經(jīng)83歲，在湖南一所大學(xué)退休，她介紹，近年來的出行，她都是選擇乘坐火車，她說:“火車最安全，服務(wù)態(tài)度很好，其他交通工具沒有鐵路的服務(wù)好，從車站進站上車，到列車上，一直到出站，全程都有服務(wù)，而且都是主動服務(wù)。”列車長劉廣向潘奶奶介紹:“我們鐵路部門對所有旅客做好服務(wù)的同時，對需要特殊幫助的重點旅客，根據(jù)旅客的不同需求，我們都有相應(yīng)的特殊服務(wù)。”潘奶奶激動地說:“面對一個素不相識的人，你們的貼心服務(wù)，跟我自己兒子一樣對我好，跟我的親人一樣對我好，我能不感動嗎？”潘奶奶說完，自己也哈哈大笑起來。

       

       20點整，列車順利達到湘潭車站，列車工作人員跟湘潭車站辦理了交接，在站臺上潘奶奶拉住列車長劉廣的手說:“我年齡大了，對電腦不是很精通，我女兒是廣東一所黨校的教授，我要我女兒給鐵路寫一篇文章，這種正能量一定要在社會上進行弘揚，這是時代的進步，也是社會的進步。”（向妙英    楊海波）

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