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北京公交集團客三分公司第17車隊323路“男子漢車組”成員崔志勇在為乘客服務(wù)。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

北京323路公交車每天往返于富豐橋西和知春里之間，其中，編號3630297的公交車上，總會有一位工裝整潔，高大帥氣的男司機在沿途各站有老年乘客上車時從駕駛座站起身，認真觀察是否有老年人需要幫助。

“小伙子，坐你的車感覺就是不一樣，每次都是站著把我迎上車，就跟飛機上服務(wù)一個標準。”

“呦，我這剛上醫(yī)院開完藥，七零八碎占著手，沒想到你這車上連塑料袋都替我們準備好了，小伙子你想得也忒細致了。”

“這車停得絕了，我這帶著釣魚箱子一步就邁上來了，可真方便。”

3630297號公交車上，總是可以聽到這樣發(fā)自肺腑的贊嘆。駕駛員崔志勇也總是笑著回應(yīng)乘客說：“您滿意就好，歡迎您下次還坐我的車。”

崔志勇駕駛323路公交車行駛在路上。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

好記性不如爛筆頭行車筆記載滿細致服務(wù)

在崔志勇密密麻麻的行車筆記中，記錄著這樣一些細節(jié)：“八一湖站上車的垂釣老年人多，麗澤橋西的站臺是斜的，公主墳?zāi)险揪o鄰商圈又有地鐵換乘站，乘客眾多……”。323路公交車全程21公里，經(jīng)停29個站臺，線路經(jīng)過的老舊住宅小區(qū)、醫(yī)院、商場、學(xué)校較多，人員密集、路況復(fù)雜，并且每站各有特點。為了盡快熟悉情況，服務(wù)好乘客，崔志勇從進入車組的第一天起便堅持寫行車日記，努力把服務(wù)做到乘客的心坎里。

出發(fā)前，崔志勇對車輛進行檢查。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

“零事故、零違章、零投訴”累計安全行駛60萬公里

除了體貼入微的服務(wù)，作為一名公交駕駛員，崔志勇深知保障乘客的安全是每個公交駕駛員的責任。為了讓乘客安心出行，每次當班崔志勇都會提前半小時來到車隊進行交接班，對車輛認真檢查，搞好車輛衛(wèi)生，與同事交流當天的路況和駕駛經(jīng)驗和技巧。憑借著這樣的干一行、愛一行、鉆一行的業(yè)務(wù)態(tài)度，崔志勇實現(xiàn)了“零事故、零違章、零投訴”，累計安全行駛60萬公里的佳績。

崔志勇駕駛323路公交車行駛在路上。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

車長路堵不用急心中有數(shù)路自暢

公交服務(wù)除了溫馨服務(wù)和行車安全，還要保障乘客的正點出行，細致體貼的服務(wù)和保障乘客安全并沒有影響崔志勇的車速。323路公交車沿途經(jīng)過的大部分路段為北京日常擁堵路段，為了把服務(wù)和時間做到平衡，崔志勇說“只有對道路做到心中有數(shù)，才能及時調(diào)整車速，在行車中合理分配時間，避免晚點的情況發(fā)生。而且有了對路況的預(yù)期，也能避免因為堵車引發(fā)不良情緒，做到‘心寬路自暢’。”

工作之余崔志勇參加志愿服務(wù)。受訪者供圖

“一個電話，我到位”大事小情積極做

崔志勇不僅在工作中時刻踐行著“牛角尖”精神，在平日里也將公交青年的熱情、敬業(yè)發(fā)揚在身邊的大事小情上。在北京世園會舉辦期間他被派到世園會公交專線，每天早出晚歸，連續(xù)5個月；國慶70周年活動時，他主動到重點站臺站崗，疏散乘客，解答疑問；春節(jié)期間，他到北京西客站廣場疏導(dǎo)乘客進出站、上下車；作為分公司宣講團成員到兄弟車隊為職工進行宣講；作為志愿者拎著清潔工具和小水桶清理沿途小廣告；耐心細致地為沿線學(xué)生講安全課；熱情地向市民乘客發(fā)放自費制作的溫馨提示小卡片……

在崔志勇的更衣柜里始終放著一個蘋果，這是女兒送給他的“平安果”。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

年復(fù)一年，崔志勇用本該陪伴家人的時光為乘客換來了溫馨與關(guān)懷，信守著自己“一個電話，我到位”的承諾。與此同時，陪伴家人、朋友聚會、踢球、健身、釣魚等都成了奢望。答應(yīng)過女兒好好陪她一天的話一次又一次的“食言”。

“爸爸，早點回來，我想你。”這是女兒對他說得最多的話，也是全家人對他工作默默支持最好的體現(xiàn)。

每一個獎狀背后都是崔志勇努力工作的見證。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

“世事難兩全”伴隨著對家人的虧欠，崔志勇在業(yè)務(wù)上得到了諸多認可和榮譽，2008年在北京奧運會期間表現(xiàn)優(yōu)異獲得集團公司級記大功，同年獲得集團公司年度最美青工。2015、2018—2022年分別獲得集團公司級先進生產(chǎn)者。2015、2018—2021年分別獲得集團公司級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2020年獲得公交勞動獎?wù)隆?021年獲得首都勞動獎?wù)拢?023年獲得全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

出發(fā)前，崔志勇將充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品拿上車。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

團隊傳承賦予我力量來自“男子漢”的真情

問起崔志勇為什么要這么拼，他說也許是因為來自“男子漢”車組。崔志勇所在的北京公交“男子漢”車組已有30年歷史，1988年，北京公交總公司黨委確定“一心為乘客，服務(wù)最光榮”為首都公交的行業(yè)精神，次年，男子漢車組在精神感召下應(yīng)運而生。車組成員都是小伙子，平均年齡27歲。為此，公司根據(jù)他們的年齡特點專門制定了“你發(fā)火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情；你大打出手，我絕不還手”的主要服務(wù)特色。2017年8月1日，新一代“男子漢”車組正式組立，崔志勇也光榮地成為323路“男子漢”車組的第一批成員。他深知，作為新一代的“男子漢”車組成員，要繼承老一輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，且要比他們干得更好。在新一代“男子漢”們的努力下，現(xiàn)在的車廂更加干凈、明亮，著裝更加統(tǒng)一、整潔，服務(wù)更加周到、暖人。自車組成立以來，車上就常備小藥箱，方便袋，小掛鉤，城市地圖以方便乘客。隨著時代變遷，為了做好服務(wù)，崔志勇還自費在車上備了充電寶、紙巾、糖果、雨傘雨衣等各種用品。

有一次突降暴雨，車上有位老人沒帶傘，崔志勇便把備好的雨傘提供給他。

“這么好的傘，我拿走了以后可怎么還你??？”老人有些猶豫。

“沒關(guān)系，我們還有呢，您這么大年紀淋雨著涼了可不好，您就踏踏實實把雨傘帶回家吧。”崔志勇這樣說道。

在一次熱情服務(wù)后乘客送給崔志勇的桃子，每次看到這張照片都是激勵崔志勇為乘客做好服務(wù)的動力。受訪者供圖

還有一件小事讓崔志勇至今印象深刻，有一次車上上來一位拎著大包小包、懷抱一筐桃子的老大媽。大媽的普通話不好，說不清楚自己要去哪里。崔志勇一邊請隨車安全員幫忙安置大媽的行李，一邊安撫老大媽的情緒，直到后來看到大媽女兒發(fā)給她的短信，才明白乘客要去哪兒。到站后，崔志勇還反復(fù)叮囑大媽：“您下車走到前面的路口，給女兒打電話，她就能接到你了”。本來已經(jīng)拎著包下車的大媽突然返回車上，把一個又大又紅的桃子塞到了崔志勇的手里，并在車下不住地向越開越遠的公交車揮手告別。

“這個紅紅的桃子代表著乘客對我們服務(wù)的肯定，也激勵我繼續(xù)為乘客做好服務(wù)。”崔志勇說，“我們把乘客當家人，乘客也會用同樣的溫暖回饋我們。”

崔志勇在發(fā)車前與搭檔交流當日車輛、路況信息。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

榜樣的力量 “男子漢精神”引領(lǐng)前行

崔志勇優(yōu)秀的品質(zhì)充滿著感染力，他身邊最緊密的搭檔李旭就是一個很好的例子。“加入323車組后，崔志勇悉心向我他傳授10多年的駕駛運營經(jīng)驗和服務(wù)方法。每天見面，他都會和我及時分享當天行車中遇到的情況，哪里臨時施工了，今天又遇到了什么樣的乘客。……”這樣的經(jīng)歷在李旭看來數(shù)不勝數(shù)。空閑時間，崔志勇還會帶著李旭一起勘察線路，進行站臺服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等。在崔志勇的影響下，李旭的駕駛技術(shù)突飛猛進，先后獲得了2022年分公司先進個人、2022年集團級先進個人，客三分公司新時代青年榜樣、北京公交新時代青年獎?wù)?、北京公交希望之星等光榮稱號?？吹酱顧n取得如此成績，崔志勇自己也是無比自豪。

崔志勇更衣柜中的模范班組獎牌。中國網(wǎng)記者鄭亮攝

從2004年進入了公交隊伍開始，崔志勇就明白北京公交集團是為人民服務(wù)的企業(yè)，作為一名公交駕駛員的使命就是開好人民滿意的公交車。加入“男子漢車組”后他時刻提醒自己要把車隊的精神發(fā)揚光大，讓更多的同事和自己一起踐行“男子漢精神”。如今在他的影響下，車組已經(jīng)成了‘勤快’的代名詞。最近幾年，車組連續(xù)被評為車隊的優(yōu)秀集體。