老人大堂睡覺影響形象酒店方回應(yīng)：稱并非看不起老人

長沙男子陳某趁暑假帶著父母親到歐洲旅游，在中國深圳準(zhǔn)備轉(zhuǎn)高鐵回湖南時，沒有想到，因為舟車勞頓，其父母親在酒店大堂小棲了一會兒，竟然遭到了酒店員工的指責(zé)，陳某覺得這是歧視老人，與酒店方爭執(zhí)了起來。

陳某曾是長沙市政協(xié)委員，后又當(dāng)選過長沙市人大代表。

據(jù)陳某介紹，8月11日上午，他與父母從歐洲旅行回國，在深圳轉(zhuǎn)15:48的高鐵回湘。
因到高鐵站時時間尚早，人有些疲倦，便在深圳高鐵站旁邊的深鐵鉑爾曼酒店點了早茶及午餐，一共消費466元。（圖一）

吃完午飯已是中午1時，酒店方?jīng)]有收拾早餐的面包及中午的餐具，陳某的父母因連續(xù)24小時乘飛機(jī)轉(zhuǎn)地鐵、倒時差，端坐在椅子上眼皮發(fā)困（單人座椅如圖二，他們并沒有躺靠在座椅，而是端坐發(fā)困）。

這時，一位紅衣女服務(wù)員過來有些緊張地告訴陳某，領(lǐng)導(dǎo)批評她們了，說要陳某父母親別睡著。
陳某便要女服務(wù)員請這位中年男“領(lǐng)導(dǎo)”（事后了解，這是該酒店保潔部門范經(jīng)理）過來咨詢是什么情況，范經(jīng)理說，陳某一行在酒店消費就餐，桌上都是碗碟沒有收，陳某父母還坐著睡著了，與他們五星級的形象不符，特別是老人，如果被別人拍照發(fā)到網(wǎng)上，會影響五星級酒店的形象。

在這個溝通過程中，陳某發(fā)現(xiàn)有年輕男女在該餐廳，其中一位年輕女士睡靠在沙發(fā)上，酒店人員未作提示，而認(rèn)為他端坐在酒店大堂消費的父母“影響形象”，實在匪夷所思！

陳某認(rèn)為:一、桌面有未收拾的碗碟，是酒店服務(wù)不周所致，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任給消費者，明顯是是非顛倒；二、應(yīng)平等對待消費者而不是歧視老人；三、派員工傳達(dá)酒店內(nèi)部“領(lǐng)導(dǎo)指令”給消費者，是很不尊重消費者的行為，構(gòu)成對消費者人格尊嚴(yán)和人身權(quán)益的侵害。

他建議該酒店從思想認(rèn)識上從根子上轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改一改“傲慢與偏見”的習(xí)氣，不要因為掛著一個“深鐵”的名字，就把自己真當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”，還想“領(lǐng)導(dǎo)”訓(xùn)斥消費者，特別是加強(qiáng)對管理者及員工的培訓(xùn)。

8月12日，中國新報記者電話聯(lián)系了酒店方，一名龐經(jīng)理接了電話，并介紹了情況，龐經(jīng)理說，這其實是員工溝通出了問題，酒店方并沒有歧視老人，而是當(dāng)時酒店大堂開了中央空調(diào)，老人睡覺時，頭往后仰，正對著空調(diào)出風(fēng)口，怕老人吹空調(diào)著涼，員工便進(jìn)行了提醒，并沒有什么惡意，考慮到員工的言語對客人有點影響，酒店方原本計劃給陳某的消費打個折，但陳某早就結(jié)了賬，考慮到陳某是一家人旅游，并在酒店消費，后酒店方給陳某的小孩贈送了一個蛋糕，后雙方握手言和。（中國新報記者陳中杰）